Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Bienvenue chez Dilo ! Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») encadrent chacun de vos achats sur notre boutique en ligne, que vous commandiez depuis La Réunion, la France métropolitaine ou ailleurs.

Nous les avons voulues complètes et lisibles : elles vous disent précisément à quoi nous nous engageons et comment faire valoir vos droits. Une question après votre lecture ? Notre service client se fera un plaisir d'y répondre.

L'essentiel en bref

Livraison offerte à La Réunion, sur toute l'île, sans minimum d'achat et avec suivi (article 7).
Autres destinations : les frais de livraison applicables vous sont indiqués avant la validation de votre commande (article 7.2).
Commande préparée en 48 heures ouvrées maximum en temps normal, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition (article 7).
À La Réunion, livraison habituelle en 8 à 15 jours ouvrés après l'expédition. Notre engagement contractuel est un délai maximal de livraison de 50 jours : un plafond de sécurité, réservé aux situations exceptionnelles (article 7.4).
Taxes locales à La Réunion : selon la valeur de votre colis, l'octroi de mer et la TVA locale peuvent être perçus à la livraison. Nous vous renseignons volontiers avant votre commande (article 7.8).
14 jours pour changer d'avis après réception, grâce au droit de rétractation (hors produits cosmétiques et de soin, ou autres produits scellés pour raison d'hygiène, une fois descellés) (article 9).
Garantie « satisfait(e) ou remboursé(e) » sur les produits dont la fiche l'annonce, pendant la durée indiquée sur la fiche produit (article 10).
Garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés sur tous nos produits (article 11).
Paiement sécurisé et chiffré (article 6).
Un service client à votre écoute par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 19h (heure de La Réunion), avec une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées (article 17).

Ce résumé est là pour faciliter votre lecture ; les conditions détaillées figurent dans les articles ci-dessous.

Article 1 – Le vendeur

La boutique en ligne Dilo, accessible à l'adresse https://t48zny-nx.myshopify.com (ci-après le « Site »), est éditée et exploitée par le vendeur dont l'identité et les coordonnées complètes (raison sociale ou nom, forme juridique, immatriculation, numéro de TVA, adresse postale, adresse e-mail, téléphone et médiateur de la consommation) figurent dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page.

Chaque fois que les présentes CGV vous invitent à « nous écrire », vous pouvez le faire par e-mail, à l'adresse indiquée dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page.

Le Site est hébergé par Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.

Dans les présentes CGV, « Dilo », « nous » et « notre » désignent le vendeur identifié dans la rubrique Informations sur l'entreprise. « Vous » désigne la personne physique qui achète sur le Site en qualité de consommateur, c'est-à-dire à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. Nos informations légales complètes figurent également dans nos Mentions légales.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits conclues sur le Site entre Dilo et ses clientes et clients consommateurs.

Elles sont complétées par notre Politique d'expédition, notre Politique de remboursement et notre Politique de confidentialité, qui en font partie intégrante. En cas de contradiction entre ces documents, les présentes CGV prévalent.

Avec les fiches produits et le récapitulatif affiché avant le paiement, les CGV vous apportent les informations précontractuelles prévues par les articles L111-1 et L221-5 du Code de la consommation.

Les CGV sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du Site et au moment du paiement ; vous pouvez les enregistrer ou les imprimer. Nous vous les adressons également par e-mail sur simple demande. En validant votre commande, vous déclarez en avoir pris connaissance et les accepter.

Nous pouvons faire évoluer nos CGV. La version applicable à votre commande est celle en vigueur à la date à laquelle vous l'avez validée : une modification ultérieure ne s'applique jamais à une commande déjà passée.

Pour commander, vous devez être majeure ou majeur et juridiquement capable de contracter, ou disposer de l'autorisation de votre représentant légal. Le Site est destiné aux particuliers : les produits sont vendus pour un usage personnel.

Article 3 – Nos produits

3.1 Caractéristiques et présentation

Nos produits relèvent de trois grandes catégories, auxquelles les présentes CGV se réfèrent : les appareils de beauté et électroniques, les produits cosmétiques et de soin et les accessoires.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, fonctionnement, contenance, coloris, précautions d'emploi) sont présentées sur sa fiche produit, que nous vous invitons à lire attentivement avant de commander. Le contenu du colis (produit, accessoires éventuels, notice) est celui décrit sur la fiche produit. Les caractéristiques de référence sont celles affichées au moment de votre commande.

Nous apportons le plus grand soin à nos photographies, vidéos et visuels afin qu'ils soient aussi fidèles que possible. De légères différences peuvent toutefois exister, notamment dans le rendu des couleurs selon les réglages de votre écran, ou dans l'emballage, susceptible d'évoluer. Les visuels de mise en situation ont une vocation illustrative.

Ces légères variations n'affectent pas les caractéristiques essentielles du produit et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité. Vos garanties légales (article 11) restent bien entendu pleinement applicables.

3.2 Résultats

Chaque peau est unique. Les résultats présentés sur le Site (photos avant/après, témoignages, avis, durées indicatives) illustrent des expériences individuelles.

Ils peuvent varier d'une personne à l'autre selon le type et la carnation de la peau, l'âge, les variations hormonales, la zone traitée ou, pour les appareils d'épilation, la couleur et l'épaisseur du poil, ainsi que la régularité d'utilisation et le respect du protocole. Ils ne constituent donc pas une promesse de résultat identique pour chacune. Les conseils du Site sont fournis à titre informatif et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

3.3 Précautions d'emploi des appareils de beauté et électroniques

Pour votre sécurité et pour des résultats optimaux, lisez intégralement la notice de votre appareil avant la première utilisation et respectez ses consignes, ses précautions d'emploi et ses contre-indications. En particulier :

pour un appareil qui s'utilise sur la peau, réalisez un test préalable sur une petite zone et patientez 24 à 48 heures avant votre première séance complète, ou respectez le délai indiqué par la notice ;
pour les appareils à lumière pulsée (IPL), n'utilisez pas l'appareil sur une peau bronzée, récemment exposée au soleil ou aux UV, ni sur un coup de soleil, et respectez les phototypes de peau et les couleurs de poils indiqués dans la notice : cette technologie est notamment déconseillée aux peaux très foncées et généralement moins efficace sur les poils très clairs (blond clair, roux, blancs ou gris) ;
utilisez uniquement le chargeur ou l'adaptateur fourni ou recommandé par la notice, et tenez l'appareil à l'écart de l'eau et de l'humidité, sauf indication contraire de la notice ;
en cas de doute (grossesse ou allaitement, traitement photosensibilisant, affection de la peau, tatouage, grain de beauté, etc.), demandez l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation ;
interrompez l'utilisation en cas de douleur, de brûlure ou de réaction inhabituelle de la peau, et tenez l'appareil hors de portée des enfants.

3.4 Précautions d'emploi des produits cosmétiques et de soin

Nos produits cosmétiques et de soin sont destinés à un usage externe, sauf indication contraire de leur fiche produit.

Avant la première utilisation, consultez la liste des ingrédients figurant sur l'emballage ou sur la fiche produit si vous avez une allergie connue, et réalisez un test de tolérance sur une petite zone de peau (le pli du coude, par exemple) 24 à 48 heures à l'avance. Évitez le contact avec les yeux et interrompez l'utilisation en cas de rougeur ou d'irritation persistante.

En cas de grossesse, d'allaitement ou de peau particulièrement réactive, demandez conseil à un professionnel de santé. Conservez vos soins dans les conditions indiquées sur l'emballage.

3.5 Accessoires

Nos accessoires s'utilisent conformément aux indications de leur fiche produit et, le cas échéant, de leur notice. Ils bénéficient du droit de rétractation dans les conditions de l'article 9 et des garanties légales (article 11).

Pour toutes les catégories de produits, le respect de la notice, des précautions d'emploi et des contre-indications conditionne l'efficacité des produits comme votre confort ; les conséquences de leur non-respect sont précisées à l'article 12.

3.6 Disponibilité

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si, malgré notre vigilance, un produit commandé se révélait indisponible, nous vous en informerions sans délai par e-mail et vous laisserions le choix entre attendre son réassort, dans la limite du délai maximal de livraison (article 7.4), ou être remboursée ou remboursé des sommes correspondantes, au plus tard dans les 14 jours suivant votre choix. Un produit de remplacement ne peut vous être proposé qu'avec votre accord.

Article 4 – Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui vous sont présentés avant la validation de votre commande (article 7), ni les éventuels droits et taxes d'importation décrits à l'article 7.8.

Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de votre commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais une modification ne s'applique jamais à une commande déjà validée.

Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée et dans les limites indiquées sur le Site. Les remises sur les lots (packs de plusieurs produits ou de plusieurs contenants) sont appliquées automatiquement dans votre panier. Sauf mention contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux, sont limités à un par commande et ne peuvent être échangés contre leur valeur en argent.

Erreur manifeste de prix. Si, malgré notre vigilance, un produit était affiché à un prix manifestement erroné et dérisoire par rapport à sa valeur réelle (à la suite d'une erreur de saisie, par exemple), la vente ne pourrait pas être maintenue à ce prix (article 1169 du Code civil). Nous vous contacterions alors pour vous proposer, à votre choix, de confirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler, avec le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours au plus.

Article 5 – Commande

5.1 Les étapes de votre commande

vous sélectionnez le ou les produits de votre choix et, le cas échéant, leur coloris ou leur format, puis les ajoutez à votre panier ;
vous vérifiez le contenu de votre panier, que vous pouvez modifier à tout moment ;
vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis choisissez votre mode de livraison ;
un récapitulatif vous présente les produits, leur prix, les frais de livraison et le montant total à payer : vous pouvez encore identifier et corriger d'éventuelles erreurs de saisie ;
vous validez définitivement votre commande en cliquant sur le bouton de paiement (« Payer maintenant » ou formule équivalente), ce qui implique une obligation de paiement.

5.2 Confirmation

Dès l'acceptation de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande : la vente est alors conclue. Un second e-mail vous communique votre numéro de suivi lors de l'expédition. Si vous ne recevez pas ces e-mails, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

Lorsque le montant de votre commande est égal ou supérieur à 120 euros, nous conservons l'écrit qui la constate pendant 10 ans et vous en garantissons l'accès à tout moment, sur simple demande (articles L213-1, D213-1 et D213-2 du Code de la consommation).

5.3 Refus ou annulation par Dilo

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande pour un motif légitime, notamment : paiement refusé, incomplet ou contesté, soupçon sérieux de fraude, litige existant relatif à une commande antérieure, ou quantités anormalement élevées ne correspondant pas à un usage personnel (revente). Si votre commande est annulée après paiement, vous êtes intégralement remboursée ou remboursé dans un délai de 14 jours au plus.

5.4 Annulation ou modification à votre initiative

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande juste après l'avoir passée ? Écrivez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre colis n'a pas été remis au transporteur, nous faisons le nécessaire et, en cas d'annulation, vous remboursons intégralement. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dès sa réception (article 9).

Article 6 – Paiement

Le prix de votre commande est payable en totalité au moment de sa validation. Vous pouvez régler par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen de paiement proposé sur la page de paiement.

Les paiements sont réalisés sur la page de paiement sécurisée de Shopify, au moyen d'une connexion chiffrée, et traités par des prestataires de paiement spécialisés. Dilo n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes et ne les conserve pas.

Afin de lutter contre la fraude, certaines commandes font l'objet d'une analyse automatisée, puis, si nécessaire, d'un examen par nos soins. Nous pouvons alors être amenés à vous contacter pour confirmer certaines informations ; si ces vérifications ne peuvent aboutir, la commande peut être annulée et intégralement remboursée.

Article 7 – Livraison

Les modalités de livraison sont détaillées dans notre Politique d'expédition. Les principales règles sont les suivantes.

7.1 Zones de livraison

Nous livrons à La Réunion, en France métropolitaine, dans l'Union européenne et à l'international, dans les pays et territoires proposés au moment du paiement.

Vos produits sont expédiés depuis nos entrepôts ou ceux de nos partenaires logistiques, qui peuvent être situés en France, dans l'Union européenne ou hors de l'Union européenne. Nos colis sont expédiés avec un numéro de suivi.

7.2 Frais de livraison

À La Réunion, la livraison est offerte, sur toute l'île, sans minimum d'achat et avec suivi. Pour les rares adresses non desservies par la route (comme les îlets de Mafate), nous convenons avec vous d'un lieu de livraison ou de retrait accessible.

Pour les autres destinations, les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande, dans le récapitulatif de votre panier. À titre indicatif, nos tarifs actuels sont les suivants :

France métropolitaine, livraison Standard : 7,99 €, offerte dès 65 € d'achat ;
France métropolitaine, livraison Express : 10,99 € ;
Union européenne : 22 € ;
international : 29 €.

Les tarifs applicables à votre commande sont ceux en vigueur au jour de la commande. Ils sont également détaillés dans notre Politique d'expédition.

7.3 Délais habituels

En temps normal, votre commande est préparée et remise au transporteur en 48 heures ouvrées maximum (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la confirmation de votre paiement.

À La Réunion, votre colis est ensuite livré habituellement en 8 à 15 jours ouvrés après son expédition, et vous recevez votre numéro de suivi par e-mail. Les délais habituels des autres destinations figurent dans notre Politique d'expédition.

Ces délais habituels, qu'ils figurent sur les pages produits, dans nos e-mails ou dans nos politiques, correspondent aux délais d'acheminement constatés en temps normal. Le délai auquel nous nous engageons contractuellement, et qui constitue la date limite de livraison, est le délai maximal indiqué à l'article 7.4.

7.4 Notre engagement : un délai maximal de livraison

Pour vous offrir un engagement ferme et fiable, Dilo s'engage à vous livrer au plus tard dans un délai maximal de 50 jours (jours calendaires) à compter de la confirmation de votre commande, quelle que soit la destination. Ce délai constitue la date limite de livraison au sens des articles L111-1 et L216-1 du Code de la consommation.

Rassurez-vous : il s'agit d'un plafond de sécurité, et non de nos délais habituels. Il n'a vocation à jouer que dans des situations exceptionnelles, par exemple :

une alerte cyclonique ou des intempéries majeures à La Réunion ;
une perturbation des liaisons aériennes ou maritimes vers l'île ;
une grève touchant les transporteurs, les services postaux ou les douanes, ou un contrôle douanier ;
un pic d'activité exceptionnel (fêtes de fin d'année, grandes opérations commerciales) ;
un cas de force majeure (article 16).

Si votre commande devait être concernée, nous vous préviendrions par e-mail et vous tiendrions informée ou informé jusqu'à sa livraison.

7.5 Vos droits en cas de dépassement du délai maximal

Conformément aux articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation, si votre commande ne vous a pas été livrée dans le délai maximal de 50 jours :

vous pouvez nous enjoindre, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable (un e-mail, par exemple), de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ;
si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre (annuler) le contrat selon les mêmes modalités. Le contrat est considéré comme résolu à la réception de votre lettre ou de votre écrit, à moins que nous ne vous ayons livré entre-temps ;
vous pouvez également résoudre immédiatement le contrat si nous refusons de vous livrer, s'il est manifeste que nous ne vous livrerons pas, ou si le respect de la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances de la commande ou d'une demande expresse de votre part avant celle-ci ;
en cas de résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

7.6 Adresse de livraison et réception du colis

Merci d'indiquer une adresse complète et exacte (numéro, rue ou chemin, lieu-dit, résidence et bâtiment, code postal et commune) ainsi qu'un numéro de téléphone mobile joignable : à La Réunion, le lieu-dit et le téléphone facilitent grandement le travail du livreur. L'exactitude de ces informations relève de votre responsabilité.

Votre colis nous revient parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai de mise à disposition, qu'il a été refusé (hors colis visiblement endommagé), que les droits et taxes d'importation n'ont pas été réglés ou que l'adresse indiquée était erronée ou incomplète ? Nous vous contactons pour convenir ensemble de la suite :

soit une nouvelle expédition, dont les frais vous sont communiqués au préalable et restent à votre charge ; le délai maximal de livraison de 50 jours court alors de nouveau à compter de cette réexpédition ;
soit le remboursement des sommes versées pour la commande, déduction faite des seuls frais de retour du colis jusqu'à nous, réellement engagés.

Bien entendu, si l'échec de la livraison résulte d'une erreur de notre part ou du transporteur, aucun frais ne vous est facturé.

À la réception, nous vous conseillons de vérifier l'état de votre colis et, s'il est visiblement abîmé, d'émettre des réserves précises auprès du livreur. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d'article ne correspondant pas à votre commande, prévenez-nous le plus tôt possible, idéalement dans les 72 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et quelques photos : cela nous permet d'agir rapidement auprès du transporteur. Cette recommandation ne vous prive d'aucun de vos droits légaux.

7.7 Colis retardé, perdu ou indiqué « livré » mais non reçu

Si votre suivi n'évolue plus ou si votre colis tarde, écrivez-nous : nous interrogeons le transporteur et revenons vers vous rapidement. Si un colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons votre commande sans frais ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre point de retrait, puis contactez-nous rapidement, idéalement dans les 5 jours suivant la date de livraison indiquée : les transporteurs imposent souvent des délais courts pour ouvrir une enquête.

Nous ouvrons alors une réclamation auprès du transporteur, qui peut demander une attestation sur l'honneur de non-réception que nous vous aidons à remplir. Si l'enquête confirme que le colis ne vous a pas été remis, nous vous le renvoyons sans frais ou vous remboursons, selon votre préférence. Si elle établit qu'il vous a bien été livré (signature, photo de dépôt dans votre boîte aux lettres, géolocalisation du livreur, par exemple), nous vous transmettons ces éléments.

7.8 Droits et taxes d'importation (La Réunion et hors Union européenne)

La Réunion est exclue du territoire de l'Union européenne pour l'application de la TVA et dispose d'une fiscalité qui lui est propre. Selon leur valeur, leur nature et leur lieu d'expédition, les colis livrés à La Réunion peuvent donc être soumis à des droits et taxes d'importation : octroi de mer, TVA au taux applicable à La Réunion (8,5 % pour le taux normal), le cas échéant droits de douane, et frais de dédouanement facturés par le transporteur.

De même, pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement peuvent être exigés par le pays de destination.

Ces montants ne sont pas perçus par Dilo et ne sont compris ni dans nos prix TTC ni dans nos frais de livraison : lorsqu'ils s'appliquent, ils sont réclamés par le transporteur ou par l'administration des douanes, à la livraison ou juste avant, et restent à la charge du destinataire. La livraison, elle, reste offerte à La Réunion.

Nous préférons que vous n'ayez aucune surprise : en cas de doute, écrivez-nous avant de commander et nous vous indiquerons volontiers ce qui peut s'appliquer à votre commande.

Article 8 – Transfert de propriété et des risques

Les produits restent la propriété de Dilo jusqu'au paiement complet de leur prix.

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur proposé par Dilo, en prenez physiquement possession. Jusqu'à cet instant, votre colis voyage sous notre responsabilité.

Si vous confiez le transport à un transporteur de votre choix que nous ne proposions pas, le risque vous est transféré dès la remise des produits à ce transporteur (article L216-5 du même code). De même, si vous faites livrer votre commande chez un tiers de votre choix ou à un service de réexpédition de colis, la livraison est accomplie lors de la remise du colis à ce tiers.

Article 9 – Droit de rétractation

9.1 Le délai de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

9.2 Comment exercer votre droit

Il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail, à l'adresse indiquée dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page, ou par courrier à l'adresse postale qui y figure, au moyen du formulaire type figurant en annexe ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Nous vous adressons un accusé de réception par e-mail, accompagné de l'adresse de retour et des instructions. Pensez à conserver une trace de votre demande : un simple e-mail suffit.

9.3 Le retour du produit

Vous nous renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, à l'adresse de retour qui vous a été indiquée ; ce délai est respecté si vous expédiez le produit avant son expiration.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Les colis envoyés en port dû (non affranchis) ne peuvent malheureusement pas être réceptionnés.

Merci de nous retourner le produit complet (avec le contenu décrit sur sa fiche produit, notamment ses accessoires et sa notice) et bien protégé, idéalement dans son emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin, pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut en revanche être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations (par exemple, un appareil utilisé pour plusieurs séances, rayé, endommagé ou retourné incomplet) : le montant remboursé peut alors être réduit à proportion de cette dépréciation. Vous avez déjà utilisé votre produit ? Si sa fiche annonce une garantie de satisfaction (article 10), celle-ci prend alors le relais, puisqu'elle accepte les traces d'une utilisation normale.

9.4 Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (par exemple la livraison Express), le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et ne vous occasionne aucun frais.

9.5 Exception : les produits cosmétiques et de soin descellés

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

C'est le cas de nos produits cosmétiques et de soin dont le dispositif de protection (opercule, film, bouchon ou bague de sécurité) a été ouvert ou retiré. Cette règle protège chacune de nos clientes : elle garantit que tout soin que vous recevez n'a jamais été ouvert.

Vos soins restés fermés et scellés bénéficient, eux, du droit de rétractation dans les conditions ci-dessus. Et lorsque la fiche d'un soin annonce une garantie de satisfaction, celle-ci prend le relais, même produit entamé (article 10).

Les appareils de beauté et électroniques ainsi que les accessoires ne sont pas concernés par cette exception, sauf si la fiche d'un article précise, avant votre commande, que, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, il est livré scellé et ne peut plus être repris une fois descellé.

Article 10 – Contrat de garantie commerciale : nos garanties de satisfaction

Parce que nous croyons en nos produits, certains d'entre eux bénéficient, en plus de vos droits légaux, d'une garantie de satisfaction gratuite, dite « satisfait(e) ou remboursé(e) », annoncée sur leur fiche produit. Le présent article constitue le contrat de garantie commerciale prévu aux articles L217-21 et L217-22 du Code de la consommation ; sa mise en œuvre pratique est détaillée dans notre Politique de remboursement.

Ce que ces garanties vous apportent en plus. La garantie légale de conformité (article 11) suppose un défaut du produit. Nos garanties de satisfaction, elles, vous permettent d'être remboursée même si le produit fonctionne parfaitement, simplement parce qu'il ne vous convient pas. Elles s'appliquent sans préjudice de votre droit de bénéficier de la garantie légale de conformité, pendant toute sa durée de deux ans, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), ainsi que de votre droit de rétractation (article 9) : elles ne les remplacent ni ne les réduisent jamais.

10.1 Produits concernés et durée de la garantie

Lorsque la fiche d'un produit annonce une garantie « satisfait(e) ou remboursé(e) » ou « de satisfaction », sa durée est celle indiquée sur la fiche produit au jour de la commande, comptée à partir de la réception du produit, c'est-à-dire de la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur. Si la fiche prévoit des conditions plus favorables que celles du présent article, ce sont elles qui s'appliquent.

Pendant ce délai, si le produit ne vous convient pas, nous vous en remboursons le prix, dans les conditions ci-dessous. Vous n'avez pas à justifier votre choix.

Les produits dont la fiche n'annonce pas de garantie de satisfaction bénéficient du droit de rétractation (article 9) et des garanties légales (article 11).

10.2 Appareils de beauté et électroniques

Un essai en conditions réelles : vous pouvez avoir utilisé l'appareil normalement, conformément à sa notice : c'est tout le principe de l'essai. Les traces d'une utilisation normale sont acceptées.
Un produit complet : l'appareil nous est retourné avec l'ensemble du contenu décrit sur sa fiche produit (par exemple son chargeur ou adaptateur, sa notice et ses accessoires), de préférence dans son emballage d'origine. S'il manque un élément, nous vous le signalons pour que vous puissiez nous le faire parvenir ; le remboursement intervient une fois le produit complet reçu.
Un usage normal : la garantie ne couvre pas un appareil endommagé à la suite d'une chute, d'un choc, d'un contact avec de l'eau ou un autre liquide, d'un démontage, d'une tentative de réparation ou d'une utilisation non conforme à la notice.

10.3 Produits cosmétiques et de soin

Première commande : la garantie porte sur votre première commande du produit concerné.
Les contenants : la garantie porte sur le contenant que vous avez entamé ; merci de nous le retourner, même vide ou presque vide. Pour un lot (pack de plusieurs contenants), elle porte sur le premier contenant entamé ; les contenants que vous n'avez pas ouverts vous sont également remboursés, à condition de nous être retournés fermés et scellés, dans leur emballage d'origine. Les contenants entamés au-delà du premier ne sont pas remboursés au titre de cette garantie.
Votre bien-être d'abord : en cas de rougeur, d'irritation ou d'inconfort, interrompez l'utilisation et écrivez-nous ; votre garantie reste bien sûr valable.

10.4 Conditions communes à nos garanties de satisfaction

Votre demande : par e-mail, à l'adresse indiquée dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page, avec votre numéro de commande, avant l'expiration du délai indiqué sur la fiche produit, calculé à partir de la date de réception du produit. Nous vous répondons avec l'adresse et les instructions de retour. Il peut aussi nous arriver de vous dispenser de renvoyer le produit : nous vous le précisons alors par e-mail.
Un produit complet : le produit nous est retourné complet, tel que décrit sur sa fiche produit, dans les conditions prévues aux articles 10.2 et 10.3.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour le produit concerné (remise de lot incluse, répartie au prorata le cas échéant). Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de ces garanties (ils le sont, en revanche, lorsque vous exercez votre droit de rétractation).
Une fois par cliente : chaque garantie s'applique une seule fois par cliente et par foyer (même personne ou même adresse de livraison) et par produit.
Exclusions : ne sont pas couverts les demandes adressées après l'expiration du délai, une seconde demande pour un même produit par la même cliente ou le même foyer (et, pour les produits cosmétiques et de soin, les commandes qui suivent la première ainsi que, pour les lots, les contenants entamés au-delà du premier), un produit endommagé ou détérioré du fait d'une mauvaise utilisation (notamment dans les cas cités à l'article 10.2), les produits achetés ailleurs que sur le Site, ainsi que toute fraude établie (par exemple, un produit retourné différent de celui qui a été acheté). Un produit retourné incomplet est remboursé une fois complété.
Prix : gratuit, inclus dans le prix du produit. Durée : celle indiquée sur la fiche du produit au jour de votre commande, à compter de sa réception. Étendue territoriale : toutes les commandes passées sur le Site, quelle que soit la destination de livraison.
Garant : Dilo, dont le nom ou la raison sociale, l'adresse, le téléphone et l'adresse e-mail figurent dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page.
La solution la plus favorable : si votre situation relève à la fois du droit de rétractation et d'une garantie de satisfaction, nous appliquons toujours la solution la plus avantageuse pour vous.

Outre ces garanties commerciales, Dilo reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). L'encadré d'information sur les garanties légales reproduit à l'article 11.4 fait partie intégrante du présent contrat de garantie commerciale.

Article 11 – Garanties légales

11.1 Vos garanties légales

Tous nos produits bénéficient, sans frais, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties ne peuvent être ni exclues ni limitées, et s'appliquent indépendamment de nos garanties de satisfaction. Dilo, en sa qualité de vendeur, est votre interlocuteur unique.

La mention « Garantie 2 ans » qui peut figurer sur la fiche d'un produit, notamment de nos appareils de beauté et électroniques, désigne cette garantie légale de conformité de deux ans, dont bénéficie tout consommateur pour un bien acheté auprès d'un vendeur professionnel.

11.2 Comment faire jouer la garantie

Écrivez-nous par e-mail, à l'adresse indiquée dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut constaté. Pour nous permettre d'établir un premier diagnostic et d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre quelques photos ou une courte vidéo.

Selon votre choix et dans les conditions prévues par la loi, nous procédons à la réparation ou au remplacement du produit dans un délai de 30 jours suivant votre demande, sans aucun frais pour vous (frais de retour et de réexpédition compris). À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement du produit dans les cas prévus par la loi. Les sommes dues vous sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit ou de la preuve de sa réexpédition.

Sous réserve de la présomption légale rappelée ci-dessous, les garanties légales ne couvrent pas les détériorations dont il est établi qu'elles résultent d'une cause postérieure à la livraison : chute, choc, contact avec un liquide, utilisation non conforme à la notice, démontage ou intervention d'une personne non autorisée.

11.3 Les points clés de la garantie légale de conformité

le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci (article L217-3) ;
les défauts qui apparaissent dans ce délai sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué (article L217-7) ;
le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement ; le vendeur peut toutefois procéder selon la modalité non choisie, voire refuser la mise en conformité, si celle-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés (articles L217-9 et L217-12) ;
le consommateur peut suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu'à ce que le vendeur ait satisfait à ses obligations, et réclamer des dommages et intérêts (article L217-8).

Le texte intégral de ces articles peut être consulté sur www.legifrance.gouv.fr et vous est communiqué sur simple demande.

11.4 Encadré d'information sur les garanties légales (article D211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

11.5 La garantie des vices cachés (Code civil)

Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648, alinéa 1er, du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Lorsque vous faites jouer cette garantie, vous pouvez choisir, conformément à l'article 1644 du Code civil, entre rendre le produit et vous faire restituer le prix, ou garder le produit et vous faire rendre une partie du prix.

Article 12 – Responsabilité

Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, Dilo est responsable de plein droit à votre égard de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient exécutées par elle-même ou par ses prestataires (transporteurs, partenaires logistiques).

Dilo peut toutefois s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à vous-même, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

Dans ce cadre, la responsabilité de Dilo ne saurait être engagée lorsqu'un dommage résulte exclusivement d'une utilisation du produit non conforme à sa destination, à sa notice, aux précautions d'emploi ou aux contre-indications rappelées à l'article 3, ou d'informations inexactes ou incomplètes que vous nous auriez communiquées (adresse de livraison, par exemple).

Aucune stipulation des présentes CGV n'a pour objet ni pour effet de limiter ou d'exclure la responsabilité de Dilo en cas de dommage corporel, de faute lourde ou intentionnelle, ni de réduire les droits que vous tenez des dispositions légales impératives, notamment au titre des garanties légales et de la responsabilité du fait des produits défectueux (articles 1245 et suivants du Code civil).

Article 13 – Avis clients

Vos avis aident d'autres clientes à faire leur choix. Conformément aux articles L111-7-2 et D111-16 et suivants du Code de la consommation, voici comment ils sont publiés sur le Site :

Contrôle : sauf mention contraire indiquée à proximité de l'avis, les avis publiés sur le Site ne font pas l'objet d'une procédure de contrôle permettant de vérifier que leur auteur a effectivement acheté ou utilisé le produit. La mention « Achat vérifié » (ou « Vérifié ») ne peut accompagner un avis que si nous avons contrôlé, à partir de notre historique de commandes, que son auteur a bien commandé le produit concerné sur le Site.
Dates : chaque avis est présenté avec sa date de publication et, lorsqu'elle est connue, la date de l'expérience concernée (commande ou livraison).
Classement : les avis sont affichés par défaut par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien ; lorsque des filtres sont proposés (note, présence de photos), leur utilisation est libre.
Contrepartie : nous n'accordons aucune contrepartie en échange du dépôt d'un avis. Si un avis devait donner lieu à une contrepartie (produit offert, bon de réduction), cette information serait indiquée à côté de l'avis.
Publication et durée : les avis sont publiés dans un délai maximal de 30 jours après leur dépôt et restent en ligne tant que le produit concerné est proposé à la vente, dans la limite de trois ans.
Modération : un avis peut être refusé ou retiré s'il est injurieux, diffamatoire ou discriminatoire, s'il est sans rapport avec le produit, s'il contient des données personnelles ou des coordonnées, s'il a un caractère publicitaire ou s'il apparaît manifestement frauduleux. Son auteur est alors informé du motif du refus ou du retrait. Un avis n'est jamais refusé ou retiré au seul motif qu'il est critique.

Vous pouvez à tout moment demander la modification ou le retrait de votre avis, ou nous signaler un avis qui vous semble contestable, en nous écrivant par e-mail, à l'adresse indiquée dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page.

Article 14 – Données personnelles

Dilo traite vos données personnelles en qualité de responsable de traitement, principalement pour gérer vos commandes, leur livraison, le service client, les retours et garanties, la prévention de la fraude et, dans le respect de vos choix, l'envoi de communications commerciales.

Pour tout savoir sur les données collectées, leurs destinataires (notamment nos transporteurs et partenaires logistiques), leurs durées de conservation et la manière d'exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité et directives relatives au sort de vos données après votre décès), consultez notre Politique de confidentialité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Article 15 – Propriété intellectuelle

Les éléments du Site (notamment le nom et le logo Dilo, les textes, photographies, vidéos, illustrations et mises en page) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation de tout ou partie de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.

L'achat d'un produit ne vous confère aucun droit sur ces éléments. Le partage d'un simple lien vers le Site reste, bien entendu, le bienvenu.

Article 16 – Force majeure

Dilo ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, c'est-à-dire d'un événement échappant à son contrôle, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées.

Peuvent notamment constituer un cas de force majeure, lorsqu'ils en réunissent les conditions : un cyclone ou une alerte cyclonique, une catastrophe naturelle, une épidémie, une grève des transports ou des services postaux, la fermeture du port ou de l'aéroport, une décision des autorités ou une perturbation majeure des réseaux de transport ou de télécommunication.

Vivre à La Réunion, c'est aussi composer avec la saison cyclonique : en cas d'alerte, les tournées de livraison peuvent être suspendues, et votre sécurité, comme celle des livreurs, passe avant tout. Nous vous informons dès que possible si votre commande est concernée.

Pendant la durée de l'empêchement, l'exécution de nos obligations est suspendue et nos délais de livraison, y compris le délai maximal de 50 jours, sont prolongés d'autant. Vous gardez toutefois la main : si, du fait de cet événement, votre commande n'a pas pu être livrée dans le délai initial de 50 jours, vous pouvez l'annuler à tout moment par simple e-mail, tant qu'elle ne vous a pas été livrée, et nous vous remboursons intégralement au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Si l'événement rend la livraison définitivement impossible, votre commande est annulée et intégralement remboursée dans ce même délai.

Article 17 – Service client et réclamations

Notre service client est à votre écoute par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 19h (heure de La Réunion), et vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous pouvez également nous écrire par courrier ou nous joindre par téléphone. L'ensemble de ces coordonnées (e-mail, adresse postale et téléphone) figure dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page.

Pour toute réclamation, merci de préciser votre numéro de commande, vos nom et prénom et l'objet de votre demande, accompagné le cas échéant de photos : nous ferons toujours le maximum pour trouver avec vous une solution amiable.

Article 18 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, si un désaccord n'a pas pu être résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont Dilo relève. Son nom, son adresse et son site internet figurent dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page.

Le médiateur ne peut être saisi qu'après une tentative préalable de résolution du litige directement auprès de Dilo par une réclamation écrite, et au plus tard dans un délai d'un an à compter de cette réclamation (article L612-2 du même code). Le recours à la médiation est facultatif : vous conservez à tout moment la possibilité de saisir la juridiction compétente.

Article 19 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV et les ventes qu'elles régissent sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

En cas de litige, et à défaut de solution amiable, vous pouvez saisir, à votre choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).

Article 20 – Dispositions diverses

Langue. Les présentes CGV sont rédigées en langue française, qui fait foi.

Preuve. Les registres informatisés conservés par Dilo et ses prestataires (e-mails, confirmations de commande, données de paiement et de suivi) peuvent être produits comme éléments de preuve des échanges, commandes et paiements intervenus entre nous, sans préjudice de votre droit d'apporter la preuve contraire par tout moyen.

Nullité partielle. Si l'une des stipulations des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient toute leur force et leur portée.

Tolérance. Le fait pour Dilo de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l'une des stipulations des présentes CGV ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

Annexe – Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Dilo (nom de l'exploitant, adresse postale et adresse e-mail indiqués dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page) :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande (facultatif, pour nous aider à traiter plus vite votre demande) :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Informations sur l'entreprise

La boutique Dilo est éditée et exploitée par :

Raison sociale ou nom de l'exploitant : [À COMPLÉTER : raison sociale ou nom et prénom de l'exploitant]
Forme juridique et capital : [À COMPLÉTER : forme juridique et capital]
Immatriculation : [À COMPLÉTER : n° SIREN/SIRET et RCS/RNE]
N° de TVA intracommunautaire : [À COMPLÉTER : n° TVA intracommunautaire, le cas échéant]
Adresse : [À COMPLÉTER : adresse du siège]
E-mail : [À COMPLÉTER : adresse e-mail de contact]
Téléphone : [À COMPLÉTER : téléphone]
Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 19h (heure de La Réunion), réponse sous 24 à 48 h ouvrées.
Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation (nom, adresse, site)]