Conditions d’utilisation

Merci de votre visite chez Dilo ! Les présentes conditions d'utilisation (ci-après les « Conditions ») encadrent l'accès au site https://t48zny-nx.myshopify.com et son utilisation (ci-après « le Site »).

Le Site est édité et exploité sous le nom commercial Dilo (ci-après « Dilo » ou « nous ») ; l'identité complète de l'éditeur et ses coordonnées figurent dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page. Nous avons voulu ces Conditions claires et courtes, pour que vous puissiez naviguer et commander en toute confiance.

Vos achats sont régis par nos Conditions générales de vente, notre Politique d'expédition et notre Politique de remboursement. Pour tout ce qui concerne la commande, le paiement, la livraison, les retours et les garanties, ce sont ces documents qui s'appliquent en priorité, quel que soit le produit commandé.

1. Acceptation des Conditions

Les présentes Conditions sont accessibles à tout moment en bas de chaque page. En naviguant sur le Site, vous vous engagez à les respecter dans leur version en vigueur au jour de votre visite. Si vous ne souhaitez pas les accepter, nous vous invitons simplement à ne pas utiliser le Site.

2. Accès au Site

Le Site est accessible gratuitement, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis La Réunion, la France métropolitaine et le monde entier. Les frais de connexion à internet et d'équipement restent à votre charge.

Nous faisons le maximum pour que le Site reste disponible et agréable à utiliser. Son accès peut toutefois être momentanément suspendu, notamment pour des opérations de maintenance ou de mise à jour, en cas d'incident chez notre hébergeur ou nos prestataires techniques, ou en cas de force majeure. Nous mettons alors tout en œuvre pour rétablir l'accès au plus vite.

Les commandes sont réservées aux personnes majeures ou aux mineurs disposant de l'autorisation de leur représentant légal.

Le Site s'adresse aux particuliers, pour un usage personnel. Nous pouvons refuser une commande portant sur une quantité anormale au regard d'un usage personnel ou manifestement destinée à la revente.

3. Votre espace client

Vous pouvez, si vous le souhaitez, accéder à un espace client pour suivre vos commandes. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

Les codes d'accès ou identifiants qui vous permettent de vous connecter sont strictement personnels : gardez-les confidentiels et ne les communiquez jamais à un tiers. En cas de perte ou si vous suspectez une utilisation frauduleuse, écrivez-nous sans attendre par e-mail, à l'adresse indiquée dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page : nous prendrons immédiatement les mesures utiles pour protéger votre compte.

4. Règles d'utilisation

Pour que le Site reste un espace sûr et bienveillant pour toutes et tous, vous vous engagez à l'utiliser de manière loyale et conformément à la loi. Il est notamment interdit :

  • de passer une commande frauduleuse ou d'utiliser un moyen de paiement sans en être titulaire ou sans autorisation ;
  • d'usurper l'identité d'une autre personne ou de fournir des informations volontairement inexactes ;
  • de tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes du Site, d'en perturber le fonctionnement ou d'y introduire un virus ou tout programme malveillant ;
  • d'extraire ou de collecter de manière automatisée (robots, aspiration de contenus) tout ou partie des pages, prix ou avis du Site ;
  • de reproduire ou d'exploiter les contenus du Site à des fins commerciales sans notre accord écrit ;
  • de publier un contenu injurieux, diffamatoire, discriminatoire, trompeur, contraire à l'ordre public ou portant atteinte aux droits d'un tiers ;
  • de déposer un faux avis, un avis sur un produit que vous n'avez pas utilisé, ou un avis rémunéré sans le signaler ;
  • de détourner nos codes promotionnels, remises et offres (revente, création de comptes multiples, cumul non prévu, etc.).

En cas de manquement, nous pourrons, pour un motif légitime et en fonction de sa gravité, retirer le contenu concerné, suspendre l'accès à votre espace client ou refuser une commande présentant un risque sérieux de fraude, après vous en avoir informé lorsque la situation le permet. Ces mesures s'entendent sans préjudice de toute action en justice.

5. Informations sur les produits

Nous apportons le plus grand soin à la présentation de chacun de nos produits : descriptions, caractéristiques, photos et vidéos. Les couleurs peuvent néanmoins légèrement varier selon les réglages de votre écran, et les visuels de mise en situation ont une vocation illustrative.

Les caractéristiques essentielles de référence, le prix et le contenu du colis sont ceux indiqués sur la fiche produit au moment de votre commande. Ces précisions ne remettent pas en cause vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

6. Résultats, conseils et sécurité d'utilisation

Les produits proposés sur le Site (appareils de beauté et électroniques, produits cosmétiques et de soin, accessoires) sont destinés au grand public. Les conseils et contenus du Site (guides, questions fréquentes, vidéos) sont fournis à titre informatif : ils ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas la consultation d'un professionnel de santé ou d'un dermatologue.

Les résultats présentés sur le Site (photos avant/après, témoignages, avis, durées indicatives) reflètent des expériences individuelles. Ils peuvent varier d'une personne à l'autre selon le produit utilisé, le type et la carnation de la peau, la couleur et l'épaisseur du poil, l'âge, les variations hormonales, ainsi que la régularité et le respect du protocole d'utilisation.

Pour votre sécurité, merci de lire attentivement la notice et les précautions d'emploi de chaque produit avant toute utilisation, ainsi que les informations figurant sur sa fiche produit.

Appareils de beauté et électroniques

  • pour un appareil appliqué sur la peau, réalisez d'abord un test sur une petite zone et patientez 24 à 48 heures avant votre première utilisation complète ;
  • respectez les contre-indications, les réglages et les zones d'utilisation prévus par la notice, et n'utilisez jamais l'appareil sur les zones qu'elle exclut, notamment à proximité des yeux lorsqu'elle l'interdit ;
  • pour les appareils à lumière pulsée (IPL) : ne les utilisez pas sur une peau bronzée, récemment exposée au soleil ou présentant un coup de soleil, et jamais à proximité des yeux ; ils sont déconseillés aux peaux très foncées (phototype VI) ; la lumière pulsée agissant sur le pigment du poil, leur efficacité est limitée, voire nulle, sur les poils blancs, gris, roux ou blond très clair ;
  • en cas de doute (grossesse, traitement photosensibilisant, affection de la peau, tatouage, grain de beauté, etc.), demandez l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.

Produits cosmétiques et de soin

Consultez la liste des ingrédients en cas d'allergie connue, faites un test de tolérance sur une petite zone de peau et interrompez l'utilisation en cas de rougeur ou d'irritation persistante.

Accessoires

Respectez les conseils d'utilisation et d'entretien indiqués sur la fiche produit ou dans la notice.

Le non-respect de la notice, des précautions d'emploi ou des contre-indications peut nuire à l'efficacité du produit comme à votre confort. Notre responsabilité ne saurait être engagée lorsqu'un dommage résulte exclusivement d'une utilisation non conforme à ces instructions, dans les limites prévues par la loi. Cette précision ne réduit en rien vos droits au titre des garanties légales et de la responsabilité du fait des produits défectueux.

7. Mises à jour et erreurs d'affichage

Nous mettons régulièrement à jour les contenus du Site et nous réservons le droit de corriger à tout moment une erreur ou une omission.

Si, malgré notre vigilance, une erreur matérielle manifeste venait à affecter une commande (par exemple un prix manifestement dérisoire), nous vous contacterons pour vous proposer, à votre choix, de confirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler avec un remboursement intégral.

8. Avis clients

Vos avis aident d'autres clientes à faire leur choix : merci de les partager ! Conformément aux articles L. 111-7-2 et D. 111-16 à D. 111-19 du Code de la consommation, voici en toute transparence comment ils sont collectés, publiés et modérés.

  • Contrôle : sauf mention contraire affichée à côté de l'avis, les avis publiés sur le Site ne font pas l'objet d'une procédure de contrôle permettant de vérifier que leur auteur a effectivement acheté ou utilisé le produit.
  • Mention « Vérifié » : lorsqu'elle apparaît, elle signifie que nous avons rattaché l'avis à une commande effectivement passée sur le Site par son auteur. Elle n'est jamais apposée sur un avis qui n'a pas fait l'objet de cette vérification.
  • Dates : chaque avis indique sa date de publication et, lorsque l'avis est rattaché à une commande ou que son auteur l'a précisée, la date de l'expérience (achat ou utilisation) à laquelle il se rapporte.
  • Classement : les avis sont affichés par défaut par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien ; lorsque des filtres sont proposés (note, présence de photos), leur utilisation est libre.
  • Contrepartie : aucune contrepartie n'est accordée en échange du dépôt d'un avis. Si un avis a donné lieu à une contrepartie (produit offert, bon de réduction), cette information est indiquée à côté de l'avis.
  • Publication et durée : les avis sont publiés dans un délai maximal de 30 jours après leur dépôt et restent en ligne tant que le produit concerné est proposé à la vente, dans la limite de trois ans.
  • Modération : un avis peut être refusé ou retiré s'il est injurieux, diffamatoire ou discriminatoire, s'il est sans rapport avec le produit, s'il contient des données personnelles ou des coordonnées, s'il a un caractère publicitaire, ou s'il apparaît manifestement frauduleux. Un avis n'est jamais refusé ou retiré au seul motif qu'il est critique. Si votre avis n'est pas publié, nous vous en indiquons la raison.
  • Signaler un avis : vous doutez de l'authenticité d'un avis ? Signalez-le-nous gratuitement par e-mail, à l'adresse indiquée dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page : nous l'examinerons avec attention.

En publiant un avis (texte, photo ou vidéo), vous garantissez en être l'auteur et disposer des droits nécessaires, y compris l'accord des personnes éventuellement représentées.

Vous nous autorisez, à titre gratuit et non exclusif, à reproduire et diffuser votre avis sur le Site et sur les comptes Dilo des réseaux sociaux, pendant toute la durée de sa publication, accompagné de votre prénom et de l'initiale de votre nom ou du pseudonyme choisi. Pour toute autre utilisation, notamment publicitaire, nous vous demanderons votre accord préalable.

Vous pouvez à tout moment demander la modification ou le retrait de votre avis en nous écrivant par e-mail, à l'adresse indiquée dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page.

9. Liens hypertextes

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, transporteurs, prestataires de paiement). Ces sites ne sont pas édités par Dilo : nous ne maîtrisons pas leur contenu et vous invitons à consulter leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Vous pouvez librement créer un lien vers la page d'accueil ou une fiche produit du Site, à condition de ne pas l'intégrer dans un cadre (« framing ») et de ne pas l'utiliser dans un contexte trompeur, dénigrant ou contraire à la loi. Nous pouvons demander la suppression d'un lien à tout moment.

10. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des informations fiables et un Site sécurisé. Notre responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas :

  • d'interruption temporaire ou de ralentissement du Site dû à une opération de maintenance, au fait d'un tiers ou à un cas de force majeure ;
  • de dommage lié à votre matériel informatique, à votre connexion internet ou à l'intrusion d'un tiers malgré les mesures de sécurité raisonnables mises en place ;
  • de contenu publié sur un site tiers accessible par un lien ;
  • d'utilisation du Site non conforme aux présentes Conditions.

Rien dans les présentes Conditions n'a pour objet d'exclure ou de limiter notre responsabilité lorsque la loi l'interdit, notamment en cas de dommage corporel, de faute lourde ou intentionnelle, ni de réduire vos droits au titre de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés ou de la responsabilité du fait des produits défectueux. Vos droits de consommatrice ou de consommateur restent pleinement préservés.

11. Données personnelles et cookies

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus du Site sont protégés : les règles applicables sont détaillées dans nos Mentions légales.

13. Modification des Conditions

Nous pouvons faire évoluer les présentes Conditions, par exemple pour tenir compte d'un changement de la réglementation, de l'ajout d'une nouvelle fonctionnalité ou de nouveaux produits. La version applicable est celle en ligne au moment de votre visite ; la date de dernière mise à jour figure à la fin des présentes Conditions, juste avant la rubrique Informations sur l'entreprise.

Vos commandes restent régies par les Conditions générales de vente en vigueur au jour où vous les avez passées.

14. Nullité partielle

Si l'une des stipulations des présentes Conditions était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations resteraient pleinement en vigueur.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives protectrices de la loi de votre pays de résidence.

En cas de difficulté, le plus simple est de nous écrire par e-mail, à l'adresse indiquée dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page : la grande majorité des situations se règlent rapidement et à l'amiable. À défaut d'accord après votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans cette même rubrique (article L. 612-1 du Code de la consommation), ou saisir la juridiction compétente.

En tant que consommatrice ou consommateur, vous pouvez notamment saisir, à votre choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du Code de la consommation).

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026.

Informations sur l'entreprise

La boutique Dilo est éditée et exploitée par :

  • Raison sociale ou nom de l'exploitant : [À COMPLÉTER : raison sociale ou nom et prénom de l'exploitant]
  • Forme juridique et capital : [À COMPLÉTER : forme juridique et capital]
  • Immatriculation : [À COMPLÉTER : n° SIREN/SIRET et RCS/RNE]
  • N° de TVA intracommunautaire : [À COMPLÉTER : n° TVA intracommunautaire, le cas échéant]
  • Adresse : [À COMPLÉTER : adresse du siège]
  • E-mail : [À COMPLÉTER : adresse e-mail de contact]
  • Téléphone : [À COMPLÉTER : téléphone]
  • Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 19h (heure de La Réunion), réponse sous 24 à 48 h ouvrées.
  • Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation (nom, adresse, site)]