Coordonnées

Une question avant de commander, le suivi d'un colis à La Réunion, en métropole ou ailleurs, un conseil d'utilisation sur l'un de nos produits ? Notre équipe est là pour vous accompagner, avec plaisir.

Service client

Vous pouvez nous écrire par e-mail ou nous appeler : nos coordonnées sont indiquées dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page.

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h, hors jours fériés, heure de La Réunion (UTC+4, soit 2 heures d'avance sur la métropole en été et 3 heures en hiver)
  • Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées

Pour une réponse encore plus rapide

Pensez à indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande (par exemple #1001) ;
  • le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de votre commande ;
  • en cas de souci avec un produit, quelques photos ou une courte vidéo.

Retours et rétractation

Vous pouvez nous écrire par courrier, par exemple pour une réclamation, à l'adresse indiquée dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page. Il ne s'agit toutefois pas de l'adresse de retour des produits.

Avant tout retour, écrivez-nous par e-mail, à l'adresse indiquée dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page, en précisant votre numéro de commande : nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre, pour que votre colis soit bien réceptionné et traité rapidement.

Pour exercer votre droit de rétractation, le plus simple est de nous l'indiquer par e-mail, par une déclaration claire, ou d'utiliser le formulaire type figurant dans notre Politique de remboursement. L'envoi par courrier, à l'adresse indiquée dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page, reste bien entendu possible.

Médiation de la consommation

Si un désaccord persistait après votre réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans la rubrique Informations sur l'entreprise en bas de page, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.

Nos politiques

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026.

Informations sur l'entreprise

La boutique Dilo est éditée et exploitée par :

  • Raison sociale ou nom de l'exploitant : [À COMPLÉTER : raison sociale ou nom et prénom de l'exploitant]
  • Forme juridique et capital : [À COMPLÉTER : forme juridique et capital]
  • Immatriculation : [À COMPLÉTER : n° SIREN/SIRET et RCS/RNE]
  • N° de TVA intracommunautaire : [À COMPLÉTER : n° TVA intracommunautaire, le cas échéant]
  • Adresse : [À COMPLÉTER : adresse du siège]
  • E-mail : [À COMPLÉTER : adresse e-mail de contact]
  • Téléphone : [À COMPLÉTER : téléphone]
  • Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 19h (heure de La Réunion), réponse sous 24 à 48 h ouvrées.
  • Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation (nom, adresse, site)]